استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی نورپردازان به منزله پذیرش قوانین و مقررات زیر است. کلیه اصول و رویه‌های فروشگاه اینترنتی نورپردازان مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان می‌باشد. در صورت ایجاد هرگونه تغییر در قوانین، رویه‌ها یا خدمات فروشگاه، موارد جدید از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی و به‌روزرسانی خواهد شد.

تضمین سلامت کالا

فروشگاه اینترنتی نورپردازان همواره تلاش می‌کند کالاها را کاملاً سالم، مطابق مشخصات فنی، توضیحات و تصاویر درج‌شده در سایت به دست مشتری برساند. تمامی محصولات پیش از ارسال توسط واحد کنترل کیفیت بررسی شده و پس از اطمینان از سلامت فیزیکی و عملکردی، ارسال می‌شوند.

شرایط اعلام خرابی یا ایراد

هرگونه اشکال یا ایراد فنی باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا به فروشگاه اطلاع داده شود.

کارشناسان نورپردازان ایراد اعلام‌شده را بررسی خواهند کرد. در صورت تأیید خرابی یا نقص فنی توسط کارشناسان فروشگاه و عدم وجود آسیب ناشی از استفاده نادرست، کالا تعویض خواهد شد. همچنین مشتری می‌تواند در صورت موجود بودن کالا در انبار، محصول دیگری را به‌جای کالای معیوب انتخاب کند.

موارد غیرقابل مرجوعی

کالاهای دست دوم و استفاده‌شده قابل بازگشت یا تعویض نیستند.

کالاهای آکبند (دارای پلمپ، سلفون یا وکیوم) تنها در صورتی قابل مرجوعی هستند که پلمپ آن‌ها باز نشده باشد.

برخی کالاها مانند باتری‌هایی که فاقد سلفون یا پلمپ کارخانه هستند، پس گرفته نمی‌شوند؛ زیرا پس از تحویل، امکان تشخیص نحوه استفاده از محصول وجود ندارد و ممکن است بر اثر عواملی مانند اتصال کوتاه، جریان‌کشی بیش از حد یا استفاده نادرست آسیب دیده باشند.

هرگونه تغییر، تعمیر، باز کردن، دستکاری یا آسیب فیزیکی و الکتریکی در محصول، موجب لغو شرایط تعویض یا مرجوعی خواهد شد.

نحوه ارسال کالای مرجوعی

پیش از ارسال کالا، حتماً با فروشگاه هماهنگ کنید. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری فرمایید.

کالا باید در جعبه یا بسته‌بندی اصلی خود و به‌صورت مناسب ارسال شود. همچنین تمامی لوازم جانبی، اقلام همراه، کابل‌ها، باتری، دفترچه راهنما و سایر متعلقات باید همراه محصول ارسال شوند.

هزینه بازگشت کالا

هزینه بازگشت کالا با توجه به روش ارسال و نوع درخواست متفاوت است. در برخی موارد و بنا به تشخیص فروشگاه، تمام یا بخشی از هزینه بازگشت کالا توسط فروشگاه پرداخت خواهد شد.

کالاهای بهداشتی

درخواست مرجوعی کالاهای مرتبط با اصلاح موی سر و صورت به دلیل «انصراف از خرید» تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا در شرایط اولیه بوده و پلمپ یا بسته‌بندی آن باز نشده باشد.