استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی نورپردازان به منزله پذیرش قوانین و مقررات زیر است. کلیه اصول و رویه‌های فروشگاه اینترنتی نورپردازان مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان می‌باشد. در صورت ایجاد هرگونه تغییر در قوانین، رویه‌ها یا خدمات فروشگاه، موارد جدید از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی و به‌روزرسانی خواهد شد.

تضمین سلامت کالا

فروشگاه اینترنتی نورپردازان همواره تلاش می‌کند کالاها را کاملاً سالم، مطابق مشخصات فنی، توضیحات و تصاویر درج‌شده در سایت به دست مشتری برساند. تمامی محصولات پیش از ارسال توسط واحد کنترل کیفیت بررسی شده و پس از اطمینان از سلامت فیزیکی و عملکردی، ارسال می‌شوند.

شرایط اعلام خرابی یا ایراد

هرگونه اشکال یا ایراد فنی باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا به فروشگاه اطلاع داده شود.

کارشناسان نورپردازان ایراد اعلام‌شده را بررسی خواهند کرد. در صورت تأیید خرابی یا نقص فنی توسط کارشناسان فروشگاه و عدم وجود آسیب ناشی از استفاده نادرست، کالا تعویض خواهد شد. همچنین مشتری می‌تواند در صورت موجود بودن کالا در انبار، محصول دیگری را به‌جای کالای معیوب انتخاب کند.

موارد غیرقابل مرجوعی

کالاهای دست دوم و استفاده‌شده قابل بازگشت یا تعویض نیستند.

کالاهای آکبند (دارای پلمپ، سلفون یا وکیوم) تنها در صورتی قابل مرجوعی هستند که پلمپ آن‌ها باز نشده باشد.

برخی کالاها مانند باتری‌هایی که فاقد سلفون یا پلمپ کارخانه هستند، پس گرفته نمی‌شوند؛ زیرا پس از تحویل، امکان تشخیص نحوه استفاده از محصول وجود ندارد و ممکن است بر اثر عواملی مانند اتصال کوتاه، جریان‌کشی بیش از حد یا استفاده نادرست آسیب دیده باشند.

هرگونه تغییر، تعمیر، باز کردن، دستکاری یا آسیب فیزیکی و الکتریکی در محصول، موجب لغو شرایط تعویض یا مرجوعی خواهد شد.

نحوه ارسال کالای مرجوعی

پیش از ارسال کالا، حتماً با فروشگاه هماهنگ کنید. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری فرمایید.

کالا باید در جعبه یا بسته‌بندی اصلی خود و به‌صورت مناسب ارسال شود. همچنین تمامی لوازم جانبی، اقلام همراه، کابل‌ها، باتری، دفترچه راهنما و سایر متعلقات باید همراه محصول ارسال شوند.

هزینه بازگشت کالا

هزینه بازگشت کالا با توجه به روش ارسال و نوع درخواست متفاوت است. در برخی موارد و بنا به تشخیص فروشگاه، تمام یا بخشی از هزینه بازگشت کالا توسط فروشگاه پرداخت خواهد شد.

کالاهای بهداشتی

درخواست مرجوعی کالاهای مرتبط با اصلاح موی سر و صورت به دلیل «انصراف از خرید» تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا در شرایط اولیه بوده و پلمپ یا بسته‌بندی آن باز نشده باشد.

توضیحات، شرایط و قوانین تعمیرات

فروشگاه آنلاین نورپردازان |

۱. پذیرش و ثبت کالا

کالای تحویلی پس از ثبت مشخصات ظاهری، نوع دستگاه و ایراد اعلام‌شده توسط مشتری دریافت می‌شود. مسئولیت اعلام اطلاعات صحیح درباره ایراد دستگاه و متعلقات تحویلی بر عهده مشتری است.

۲. بررسی و عیب‌یابی

پس از بررسی و عیب‌یابی دستگاه، میزان خرابی، نیاز به قطعه، هزینه تقریبی تعمیر و زمان موردنیاز مشخص می‌شود. هزینه عیب‌یابی در صورت وجود، قبل از انجام تعمیر به مشتری اعلام خواهد شد.

۳. تأیید هزینه تعمیر

انجام تعمیرات دارای هزینه، تعویض قطعات یا خرید قطعه جدید، پس از اطلاع و تأیید مشتری انجام می‌شود. در صورت عدم تأیید هزینه، دستگاه مطابق شرایط اعلام‌شده به مشتری تحویل خواهد شد.

۴. هزینه قطعات و لوازم مصرفی

در صورت نیاز به قطعه یدکی، باتری، کانکتور، کلید، سیم، سوکت، فیوز، آی‌سی یا سایر قطعات مصرفی، هزینه قطعه جداگانه محاسبه و در فاکتور درج می‌شود. قیمت قطعات ممکن است با توجه به موجودی و قیمت روز بازار تغییر کند.

۵. قطعات تعویض‌شده

در صورت تعویض قطعه، قطعه معیوب در صورت امکان و درخواست مشتری هنگام تحویل دستگاه به وی تحویل داده می‌شود. در برخی موارد به دلیل شرایط فنی، تعمیر یا تست قطعه، امکان تحویل قطعه معیوب وجود نخواهد داشت.

۶. تعمیرات تخصصی و قطعات خاص

در تعمیرات تخصصی، تعمیر برد، دستگاه‌های الکترونیکی و مواردی که نیاز به بررسی بیشتر دارند، زمان و هزینه نهایی ممکن است پس از باز کردن دستگاه و بررسی دقیق‌تر مشخص شود. در صورت ایجاد تغییر در هزینه، قبل از ادامه کار به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

۷. مدت زمان تعمیر

زمان اعلام‌شده برای تعمیر تقریبی است و ممکن است با توجه به نوع خرابی، تأمین قطعه، تست دستگاه و شرایط کاری تغییر کند. در صورت تأخیر غیرقابل پیش‌بینی، مشتری در جریان قرار خواهد گرفت.

۸. ضمانت تعمیر

ضمانت تعمیر، در صورت درج در فاکتور، صرفاً مربوط به همان ایراد و بخش تعمیرشده است و شامل خرابی‌های جدید، آسیب فیزیکی، نوسان برق، رطوبت، ضربه، استفاده نادرست، اتصال کوتاه یا دستکاری دستگاه پس از تحویل نمی‌شود.

۹. تست و تحویل دستگاه

پس از پایان تعمیر، دستگاه تا حد امکان تست و عملکرد آن بررسی می‌شود. مشتری هنگام تحویل می‌تواند وضعیت دستگاه را بررسی و در صورت تأیید، فاکتور را تسویه و دستگاه را دریافت نماید.

۱۰. شرایط دریافت کالای تعمیرشده

تحویل کالا پس از تسویه کامل مبلغ فاکتور انجام می‌شود. در صورت ارسال کالا، هزینه ارسال بر عهده مشتری بوده و نحوه ارسال با هماهنگی مشتری انجام خواهد شد.

۱۱. دستگاه‌های تعمیرنشده

در صورتی که تعمیر دستگاه از نظر فنی امکان‌پذیر نباشد یا هزینه تعمیر مورد تأیید مشتری قرار نگیرد، دستگاه با هماهنگی مشتری تحویل داده می‌شود. در صورت انجام عیب‌یابی تخصصی، هزینه مربوط به عیب‌یابی در صورت اعلام قبلی قابل محاسبه است.

۱۲. مسئولیت اطلاعات و لوازم همراه

مشتری موظف است قبل از تحویل دستگاه، اطلاعات مهم، سیم‌کارت، کارت حافظه، باتری‌های جداشدنی، اطلاعات شخصی و سایر موارد غیرمرتبط با تعمیر را از دستگاه خارج نماید. فروشگاه مسئولیتی نسبت به اطلاعات ذخیره‌شده روی دستگاه ندارد.

۱۳. لوازم جانبی و متعلقات

تمامی لوازم و متعلقات تحویلی مانند شارژر، کابل، باتری، ریموت، قاب، آداپتور و سایر موارد در صورت تحویل به فروشگاه در فاکتور ثبت می‌شوند. مسئولیت متعلقات ثبت‌نشده قابل پیگیری نخواهد بود.

۱۴. نگهداری کالای تعمیرشده

مشتری موظف است پس از اعلام آماده بودن دستگاه، برای دریافت آن اقدام نماید. نگهداری طولانی‌مدت دستگاه پس از اعلام آماده بودن، ممکن است مشمول هزینه نگهداری طبق شرایط فروشگاه شود.

۱۵. پرداخت هزینه

پرداخت هزینه تعمیر می‌تواند به صورت نقدی، کارت‌به‌کارت یا انتقال بانکی انجام شود. مبلغ نهایی پرداخت‌شده باید با مبلغ درج‌شده در فاکتور مطابقت داشته باشد.

۱۶. تأیید نهایی مشتری

امضای مشتری در قسمت مربوط به فاکتور به منزله دریافت کالا، تأیید مبلغ اعلام‌شده و تأیید وضعیت دستگاه هنگام تحویل است.

۱۷. پیگیری تعمیر

برای اطلاع از وضعیت تعمیر، آماده شدن دستگاه، هزینه یا هماهنگی دریافت و ارسال، مشتری می‌تواند با شماره پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد.

شماره تماس و پشتیبانی:

09112788761

تلگرام و روبیکا:

نکات مهم در روش پرداخت کارت‌ به‌ کارت

واریز وجه فقط به حسابی که در سایت اعلام شده انجام شود.

واریزی فقط به نام مهدی معصومی معتبر است. پیش از تأیید پرداخت، حتماً نام صاحب حساب را بررسی کنید.

پس از واریز، تصویر رسید پرداخت را از طریق پیام‌رسان روبیکا به شماره 09112788761 ارسال نمایید.

هنگام ارسال رسید، در صورت امکان شماره سفارش و نام و نام خانوادگی خود را نیز درج کنید تا پرداخت سریع‌تر شناسایی شود.

ثبت سفارش بدون پرداخت وجه، به منزله نهایی شدن سفارش نیست.

مهلت پرداخت سفارش ۶۰ دقیقه پس از ثبت سفارش است. در صورت عدم پرداخت در این مدت، سفارش در دسته سفارشات لغوشده قرار خواهد گرفت.

لطفاً پیش از واریز، مبلغ و مشخصات حساب مقصد را با دقت بررسی کنید.

در صورت واریز اشتباه به حسابی غیر از حساب اعلام‌شده، مسئولیت پیگیری وجه بر عهده واریزکننده خواهد بود.

سفارش پس از تأیید پرداخت وارد مرحله آماده‌سازی و ارسال خواهد شد.